Бизнесмени

Как Qlean успява да остане на пазара

Страницата за почистване на Qlean във Facebook изглежда доста спокойна, но ако компанията поиска мнението на клиентите, под публикацията се отваря портал за адските човешки обиди. „Боря се от третия ден, за да мога да намеря клиницист с ръце от раменете си !!!!!“ - негодува един клиент. той ми пише, че клиники, като Родината, не са избрани. " Пазарът на услуги за почистване в мегаполисите наистина е малък, бум, който започна преди няколко години, завърши със закриването на няколко проекта.

Въпреки възмущението на клиентите в социалните мрежи, Qlean продължава да работи, да набира нови кръгове инвестиции и да купува други компании. Животът наоколо разбра тайната.

Грижа за основателите

Услугата за почистване на дома Qlean стартира през 2014 г., основана от Никита Репешко, Никита Павлов и Александър Коровин. Животът наоколо писа за старта в момента, когато компанията едва започваше да привлича първите клиенти. Тогава предприемачите сами се опитаха да почистят апартаментите, за да разберат как да организират процеса.

Сега Qlean изпълнява повече от 30 хиляди поръчки на месец, няколко хиляди изпълнители са свързани към неговата система, а 170 души работят в офиса, компанията привлече общо 9,2 милиона долара от AddVenture фонд.

„В първите години оборотът на компанията нарасна пет до осем пъти - ефектът от ниска база беше засегнат, сега нарастваме два пъти“, казва Евгений Гапон, генерален директор и съсобственик на компанията. Той се присъедини към отбора през пролетта на 2015 година. Той беше запознат с основателите от работата си в Tinkoff Bank. Отначало той им помогна с анализа на свободна практика, но обемът на поръчките нарасна и той реши да се присъедини към екипа. „Тогава се занимавах с операционната система и маркетинга“, настоящият директор говори за кариерата си.

Миналата година основателите на компанията се отдалечиха от оперативното управление, а през лятото Александър Коровин заяви, че е продал своя дял и че вече няма нужда да пише за проблеми с почистването. В разговор с Life наоколо той каза, че сега не следи развитието на компанията, той се занимава с друг проект, за който ще говори по-късно.

Напускането на основателите не се отрази на работата, казва Гапон. „Беше ясно отдавна, те се занимаваха с проекта четири години, после искаха да работят върху нещо друго и беше необходим някакъв логичен извод“, казва той. Смяната на ръководството беше свързана и с необходимостта да се установи работата на нарастваща компания. „Процесите, които работеха, когато бяхме малки, престанаха да работят, хаосът започна да забавя работата“, казва Гапон. Според него през последните осем месеца компанията промени структурата си, създаде разбираемо разделение на отговорностите и алгоритъм за вземане на решения. „Ако не сме оцелели от болестта, значи сме на път“, смята режисьорът.

Край на стрелата

Пазарът на услуги за почистване, който преживя бум през 2015-2016 г., сега забележимо оредява. GetTidy от Санкт Петербург напусна пазара, а компанията uLime, която работеше в Русия и няколко съседни страни, сега се занимава с химическо чистене, доставка на дома и други не почистващи дейности.

"Защо успяхме да утвърдим пазара?", Казва Гапон. "Много хора смятат, че Qlean е красива целева страница и приложение. Можете също да създадете целева страница и тя ще работи, но не е така." Според него с един красив сайт можете да извадите пет поръчки, но със сто поръчки всичко ще се счупи. "Имаме много различни неща под предния капак: технологиите помагат за правилното разпределение на поръчките, отговаряме за това, когато е включена отстъпка за клиентите, когато се дава субсидия на изпълнителя - това е много работа и имаме какво да направим за две години напред."

Според Дмитрий Анисимов, който преди това е разработвал услугата GetTidy, причината за напускането на пазара е не толкова в технологиите, колкото в проблемите с дизайна на почистващите препарати. Не беше рентабилно да ги приемаме в персонала, малцина искаха да се регистрират като индивидуални предприемачи, те изпълняваха работа като изпълнители. Но може да възникнат въпроси за подобна схема, защото по същество те носеха формата на компания и работеха от нейно име. Сега Анисимов организира партита с рисуване на картини Painty и събиране на флорариуми Planty - няма такива проблеми.

Директорът на Qlean казва, че компанията е успяла да избегне подобни проблеми поради факта, че подобно на Yandex.Taxi не работи с частни клиники, а с "почистване на таксиметрови паркове". Това са компании, които получават поръчки от Qlean и намират клиенти сами. В същото време услугата им помага да намерят персонал, провежда обучението си и тестване според техните стандарти. През 2019 г. Qlean също планира да участва в тестването на платформата за самостоятелно заетите лица, което в момента се прави от Федералната данъчна служба.

Работа с Клинери

Услугата намира почистващи препарати по различни начини: използват се вестници, листовки, табла за обяви, онлайн реклама и помощта на набирачите в регионите, които търсят художници в правилните градове (услугата работи в Москва, Санкт Петербург и Екатеринбург). Освен това изпълнителите могат да получават бонуси от компанията, ако докарат приятели на работа.

Средно хората, които работят по цял ден, получават 40-45 хиляди рубли на месец, но има и такива, които приемат много поръчки и печелят 120 хиляди. „Това е усилена работа, трудно е да се изпълнят три поръчки на ден, не всеки изпълнител може да го направи“, признава Гапон.

Клинерите не се нуждаят от специални умения, но преминават през няколко етапа на подбор, обучение, тестване - и едва след това започват работа. „Имаме документа„ Cliner Way “, той очертава цялата технология на почистване: откъде да започнете, как и какво да почистите, как да комуникирате с клиентите“, казва Гапон. Технологът помогна на компанията да работи по нея, тя беше допълнена от продуктови мениджъри, които отидоха на реколтата и потърсиха проблемни зони.

"Ние следим оценките и прегледите на работата на почистващите препарати, имаме черни листове, те включват онези изпълнители, които изобщо не харесват клиента", казва директорът на компанията. "Ние изключваме тези, които са с ниско качество от услугата."

Жалби на клиенти

Истории за това, което клиентът е правил в апартамента, се появяват редовно във Facebook. „За съжаление всяка клиентска услуга ще има недоволство и оплаквания, признава Гапон.„ Имаме добра подкрепа, реагираме бързо и затваряме проблема. “ Всичко зависи от случая: компанията може да даде почистване, да хвърли бонус точки. Веднъж изпълнителката счупи бутилка чуждо вино в къщата, което не беше много ценно, но скъпо за собствениците като спомен. „Поръчахме същата бутилка и я доставихме“, спомня си сервизният директор.

Средната чек за почистване сега е 2500-2800 рубли. Повече от половината клиенти купуват абонамент и се обаждат на клиент два до три пъти месечно. През лятото търсенето леко пада поради празници, след което московчани, които се връщат в града, започват активно да поръчват почистване. Сега компанията има 30 хиляди клиенти на месец, 30% от тях използват приложението.

За да привлече нови потребители, Qlean пуска реклами във Facebook, използва SEO, контекстуална реклама, тества офлайн канали и партньорства (сега има съвместна промоция за почистване на прозорци с Henkel, производител на домакински химикали). „Пазарът за почистване все още не е формиран, нямаме големи конкуренти и това е проблем за нас: само ние изпомпваме този пазар“, оплаква се Евгений Гапон. Ако някой друг говори за възможността да поръчате чистачка чрез интернет услуга, ще бъде по-лесно. Но постепенно хората научават за тази услуга и започват да я пробват.

Вярно е, че офлайн връзките понякога печелят. Според бившия конкурент на Gapon Дмитрий Анисимов много клиенти се опитаха да организират почистване директно с любимите си почистващи препарати, заобикаляйки услугата. В този случай собствениците на апартаменти получиха стабилно качество, а чистачите получиха редовни поръчки. Qlean Director признава, че има такъв проблем и казва, че компанията ще го реши чрез подобряване на продукта.

Плюс и други услуги

Тази година компанията работи в продължение на три месеца като плюс, след това поради допълнителни разходи за маркетинг, наемане на служители и ремонти в новия офис (компанията се премества в Савеловская), отново премина отрицателно. "Можем да получим плюс за един или два месеца, но подобна задача не си заслужава. Трябва да растеме", казва Гапон. Той не разкрива размера на приходите, но казва, че комисионната е 15-20% от сумата на поръчката, в зависимост от размера на отстъпката и цената на нея.

Режисьорът се надява, че в бъдеще с Qlean могат да се решат всички домакински дела: да се сглобяват мебели, да се поръча почистване или химическо чистене. „Има много безплатни ниши, малко внимание се обръща на този пазар, има достатъчно място за всички“, казва той.

Компанията вече върви към това. Първо, тя имаше проект на Shelly - услуга за поръчка на маникюр у дома или офиса, която се открояваше като отделен бизнес, но остава собственост на Qlean. Миналата година се появи отделна линия за пране. "Проектът се разраства и за да ускорим растежа, решихме да купим друга компания", казва Гапон. През август услугата придоби WashDrop, онлайн московска услуга за химическо чистене. Тя ще влезе в отдела за пране Qlean. „Това не е основен актив, ние искаме да направим платформа за поръчка на домашни услуги, казва Гапон.„ Пералнята се вписва добре в тази система - това е още един замърсяване, което може да бъде възложено на външни изпълнители. “ Докато услугите имат различни сайтове и приложения, заедно те основно правят маркетингови кампании, но в бъдеще може да се обединят.

Сега компанията се развива в регионите. "Ще рестартираме Екатеринбург. Все още има московски цени там. В същото време в началото на есента ще стартираме един или два милионера", казва Гапон. Според него жителите на не столицата са готови за нова услуга, а компанията има място да расте.

Популярни Публикации

Категория Бизнесмени, Следваща Статия

Какво да гледате в "Кино под открито небе" в Иркутск
Ръководство

Какво да гледате в "Кино под открито небе" в Иркутск

На 16 юни в Иркутск започва поредният сезон на проекта „Кино под открито небе“. Сайтът е същият - Музеят на историята на града на улица Франк-Каменецки, сесиите започват в 22:30. През първата вечер и след това през цялата седмица ще бъде показана свежа колекция от романтични къси панталони RomCom Shorts 2, а след това до края на август публиката ще има богата и стойностна програма.
Прочетете Повече
"Разсейване от реалността": изложба на московската асоциация на художниците "Арт-бокс"
Ръководство

"Разсейване от реалността": изложба на московската асоциация на художниците "Арт-бокс"

Изложбата „Отвличане на вниманието от реалността“ е събрана от произведенията на московската асоциация „Арт-бокс“. Това не е първият съвместен проект между FUTURO и московчани - в Майската нощ на музеите художниците на асоциацията участваха в 12-часов маратон, след това модели и 12 други герои, избрани по време на кастинга, позиращи за тях и стотици други професионални и не много артисти.
Прочетете Повече
Супермен вместо Сталин: 10 комикса за Русия, които ще обидят никого
Ръководство

Супермен вместо Сталин: 10 комикса за Русия, които ще обидят никого

Комедията на Армандо Янучи „Смъртта на Сталин“, базирана на едноименния графичен роман, все още няма да бъде пусната в руска дистрибуция - поне в близко бъдеще. Първото възмущение от представители на Комунистическата партия и Обществения съвет към Министерството на културата прозвуча през есента. Въпреки това по-късно „Смъртта на Сталин“ получи сертификат за наем на 25 януари, но снощи всичко отново стана съмнително: след като видя цялата картина три дни преди премиерата, Общественият съвет предложи да се отложи „Смъртта на Сталин“ за шест месеца, така че филмът да не съвпада честваща 75-годишнината от края на битката за Сталинград и, колкото и да е странно, да се подготвя за президентските избори.
Прочетете Повече
Как да оборудваме вила
Ръководство

Как да оборудваме вила

С началото на летния сезон си струва да помислите не само за градинските мебели и разсад, но и за подобряването на интериора на лятната къща. Не всеки има възможност да построи вила от нулата, като я проектира според нуждите си. Ако вашата лятна къща далеч не е идеална, не се обезсърчавайте: с помощта на обикновено преустройство, почистване и преместване на мебели, тя бързо може да бъде направена удобна и уютна.
Прочетете Повече