Изработен от мен

Bringo: Услуга за доставка на Crowdsource

Миналия юни Марк Капчиц стартира услуга за доставка, която свързва клиента и клиента. Сега компанията има 100 куриера в държавата, които извършват около 200 доставки на ден.

Месечните приходи са 1,5-2 милиона рубли, броят на доставките нараства със 160% на месец. До края на годината Kapchits планира да достига 2000 доставки дневно и да използва услугите на 10 000 куриери, които вече са възложени на външни изпълнители.

Област на дейност:

Куриерска услуга за доставка

дата на стартиране:

Юни 2013 г. (разработване на сайт), 1 януари 2014 г. (започна работа с клиенти)

стартиращ бюджет:

50 милиона рубли

уебсайт:

bringo247.ru

Маркирайте KAPCHITS

Основател на услугата за доставка на Bringo

Как започна всичко

Роден съм в Русия, но преди 30 години заминах тук - живеех в Израел, Англия и Хърватия, откъдето идва и съпругата ми Сандра. Преди три години тя беше поканена да работи в Москва - за мен това беше шанс да се върна в Русия и да видя какво се случва тук. В чужбина работих като арт директор в големи рекламни компании - McCann Erickson, Gray Interactive, Euro RSCG.

Когато пристигнах в Москва, бях шокиран: огромен град с огромно темпо, дълги разстояния, задръствания, постоянна липса на време. Рано или късно зает човек започва да използва куриерската услуга и моят опит с нея не беше много приятен. Например, съпругата поръча маратонки на Adidas от склад в Москва, караше глобалната им марка DHL, но те пристигнаха само след седмица и половина. Когато им поръчахме, беше пролет и когато ги получихме, времето се промени сто пъти и желанието за покупка напълно изчезна. Друг път поръчах храна за куче - обещаха да го доставят на следващия ден, но седмица по-късно се обадиха и казаха, че има вероятност да забавят стоките. Дори поръчката наистина да пристигне на следващия ден, тя може да бъде донесена от 9 до 18 часа - тоест аз съм прикачена на едно място и чакам куриера.

Тогава си помислихме, че огромна част от населението на Москва, особено младите хора, не живеят много добре: градът е скъп, има много изкушения и през цялото време няма достатъчно пари. Куриерската работа не е много приятна и е свързана с най-ниските нива на социалната стълбица. Но можете да им предложите нов формат - работете в технологична компания, където трябва да доставяте бързо и точно. Така бизнес моделът започна да се оформя. Засега всички куриери, които имаме, са редовни, но до май планираме да преминем към краудсорсинг модела. В същото време част от куриерите ще останат в държавата, за да избегнат рискове - клиентът трябва да бъде обслужван във всеки случай.

Аз съм на 50 и в началото се почувствах неловко, защото се смята, че стартъп е многото млади хора. Но разговарях с много предприемачи - те ми казаха, че често хората решават да правят бизнес по първата идея, на която попадат. Мислех за това дълго време.

Как работи

Всеки човек, който има смартфон и карта на нашия партньор „Ocean Bank“, може да стане наш куриер. Картата се поръчва и активира чрез мобилното приложение. Всички спечелени пари в реално време отиват при него след изпълнение на задачата. Картата също е гарант за безопасността на продукта. Първо, парите няма да бъдат преведени, докато артикулът не бъде доставен. Второ, стойността на поръчката, която може да вземе куриерът, се регулира в зависимост от сумата, която той вече има на картата - колкото по-голяма е тази сума, толкова по-голяма е поръчката.

Пристигайки при получателя, куриерът го моли за специален код, който е получил предварително от нас, и го въвежда в заявлението - това означава, че доставката е завършена. Можете да поръчате от сайта и по телефона. При регистрация в сайта клиентът ще има достъп до пълна функционалност: проследяване на куриери, история на поръчките и т.н.

Мобилното приложение е само за куриера, но след месец то трябва да се появи за клиента. Имаме три варианта за време: доставка за 90 минути, когато куриерът пристигне в рамките на половин час и веднага отнеме стоката, доставка в удобно време (например от 5 до 6 вечер или от 9 до 10 сутринта) и всяко нефиксирано време. Нашите клиенти също са разделени в три групи - частни клиенти, онлайн магазини и корпоративни податели. Ако клиентът има нужда от договор, сметка или фактура, ние ги предоставяме. За разлика от много дори западни краудсорсинг компании, ние сме напълно отговорни за процеса.

Пари и бизнес модел

Началният ни капитал е 50 милиона рубли. Получихме пари от група частни инвеститори, които намерих чрез мой приятел. Дойдох при тях с идеята си, а срещата мина много бързо и след 15 минути я одобриха. Изобщо не инвестирах парите си. Може да изглежда, че има много средства, но първоначално имахме голям екип от разработчици: беше необходимо да се създаде платформа за кратко време, да се свърже взаимодействието с банката.

След старта оперативните разходи започнаха да растат: се появиха отдел за продажби, отдел за поддръжка на клиенти и маркетинг. Засега просто плащаме на куриерите заплата, а всички пари от клиенти отиват в компанията. Когато преминем към краудсорсинг, ще вземем комисионна от куриери в размер на 20% от сумата за доставка. Вече прехвърляме куриери на пълно работно време към тази система, през май процесът трябва да бъде завършен.

Цената на доставката при нас е 390 рубли с тегло на стоката до 2,5 кг. Това е приблизително същото като това на конкурентите, които донесат стоката за три дни. Броят на доставките нараства на 160% на месец, а месечните приходи са 1,5-2 милиона рубли.

Доставяме стоките за 90 минути в Москва и ако закъсняваме, връщаме парите. Досега имаше два или три такива случая,
и след това във връзка с празниците

Затруднения

След като получихме парите, започнахме да разработваме бизнес план - отне много време. Отдавна търсим екип за разработка - чрез HeadHunter, форуми и познати. Процесът не беше лесен: разработчиците в Москва са много разглезени. Много от тях поискаха да говорят за проекта, но тогава не бях готов да го направя, ако лицето не подпише NDA (споразумение за неразгласяване). Веднага казаха, че няма да подписват никое NDA, и се сбогуват.

По време на работата на компанията някой напусна, някой дойде, имаше служители, които работиха само за заплата, но сега имаме добър екип, има талантливи хора, които са много заинтересовани от проекта. До ноември успяхме да завършим сървърната част, сайта и заявлението за куриери.

Ние непрекъснато подобряваме функционалността и бизнес процесите и виждаме как клиентите реагират на тях. Например, в началото очаквахме, че всички трябва да правят поръчки само през сайта, но след това разбрахме, че хората са свикнали да се обаждат, затова им предоставихме тази възможност. В Русия 80% от хората предпочитат да плащат за стоки в брой, отколкото чрез уебсайта на онлайн магазин - всичко това също трябваше да се вземе предвид.

Насърчаване

Докато използваме контекстуална реклама на Google и Yandex, ние вървим напред във Facebook и VKontakte. Обръщаме се към социалните мрежи по празници: на 14 февруари например те бяха настанени в групи, свързани с любовта и връзките.

Контекстуалната реклама се извършва от агенция MediaGuru. Сега подготвяме голяма рекламна кампания за потенциални куриери и за клиенти. Първо, ще се съсредоточим върху най-добрите аспекти на работата като куриер, ще обясним, че той е свой собствен шеф, тъй като той самостоятелно управлява времето си. Второ, ние ще предадем на нашите клиенти идеята, че „изпращането с Bringo е като изпращане на нещо с вашия приятел, това е доставка с човешко лице“.

Пазар и конкуренция

Доставяме стоките за 90 минути в Москва и ако закъсняваме, връщаме парите. Досега имаше два или три такива случая, а след това във връзка с празниците. Куриерът е отговорен за безопасността на стоките - банката, към която е прикачена картата, събира цялата лична информация за лицето и ако нещо се случи, винаги можем да разберем кой е и къде живее. Има и емоционален фактор - за нас работят млади и хубави куриери. Сега ги избираме, но след това ще стартираме рейтинговата система. Човек, който е нечестен в бизнеса, ще изпадне от играта.



Днес пазарът за доставка може да бъде разделен на три категории - световни лидери в областта на доставката (DHL, UPS), руски големи компании (Pony Express, City Express) и много малки играчи с ограничени ресурси и малък персонал. Услугите за краудсорсинг, например, YouDo, могат да бъдат поставени в отделна категория, но те търсят изпълнители на всякакви услуги. Няма услуги за доставка чрез краудсорс, с изключение на нас. Никой не посочва точния час на пристигане на куриера.

Заповеди

Има луди поръчки. Например един млад мъж отиде в командировка за 17 дни, а нашият куриер всеки ден караше букет цветя на приятелката си. И веднъж един човек реши да направи момиче изненада - да подари играчка мечка. Той трябваше да бъде взет в онлайн магазин и там беше посочен грешен номер на апартамент. Куриерът дойде на негово място, такава жена отвори вратата за него след години, но той, без да подозира нищо, каза: "Това е за вас. Това е изненада." Вечерта клиентът попита защо доставката е завършена, но няма мечка. Разбрахме го и в крайна сметка разбрахме, че тази жена познава правилното момиче и че мечката все пак се е сдобила с нея и само преди няколко дни тя дойде да си намери работа при нас. Момичето беше шокирано, че ние сме самият Бринго, който й донесе мечка.

Планове

До края на годината искаме да достигнем 2000 доставки на ден и да привлечем 10 000 куриери. До май ще влезем в модела за краудсорсинг и когато всички процеси бъдат напълно отстранени, ще започнем да се разширяваме в други градове и държави.

Ще трябва да повишим кръга от инвестиции и някои фондове за рисков капитал вече се интересуват от това. През май ще пуснем мобилно приложение за клиента, а също така искаме да подобрим алгоритъма за търсене на куриера. Сега човек е разположен чрез геолокация (тоест избираме куриер в близост до клиента), но искаме да развием търсене по маршрута, така че човек може да печели по пътя от дома на университета, например. Мислим да отменим фиксираната цена, така че както куриерът, така и клиентът да могат сами да определят цената - случва се куриерът да е готов да спечели по-малко, но клиентът трябва да достави нещо много спешно, така че е готов да плати повече. Можем да се разширим и до други ниши и това може да бъде всяка услуга, но тук трябва да проучите задълбочено пазара и да разберете какво е необходимо.

Съвети

Не копирайте идеиреализирани на Запад. Първо, не е много интересно. Второ, подобен бизнес е труден за мащабиране: човек умишлено се ограничава в рамките на една страна. В допълнение, оригинални проекти представляват интерес за инвестиционните фондове.

Обърнете голямо вниманиеизграждане на екип. За цялото време, което избрахме служители, отхвърлихме стотици кандидати. Ако видите, че човек е достигнал своя лимит или не разбира пълния мащаб на развитието на компанията, струва си да се сбогувате.

Автор: Алина Толмачева

Снимки: Михаил Голдънков

Гледайте видеоклипа: Bringo - Ce este nisipul de pisici? (Ноември 2019).

Популярни Публикации

Категория Изработен от мен, Следваща Статия

All-in: Markswebb прави пари за недостатъци на кредитната институция
Изработен от мен

All-in: Markswebb прави пари за недостатъци на кредитната институция

За да почувствате цялото очарование на руското дистанционно банкиране, Алексей Скобелев, бивш мениджър на Yandex.Money, откри сметки в 30 банки. Как успя да спечели пари от него? БИЗНЕС СФЕРА Консултации с интернет проекти ДАТА НА ОТВОРЕНИЕ Ноември 2011 г. бюджет за стартиране на 300 000 рубли уебсайт www.
Прочетете Повече
Табло: Как да продадете франчайзи за гранично подреждане на 1 милион долара
Изработен от мен

Табло: Как да продадете франчайзи за гранично подреждане на 1 милион долара

Производителят на гумени покрития за детски площадки Валери Митякин е обсебен от идеята за озеленяване на всички дворове и паркове в Русия. Преди четири години той създаде втора компания и започна да полага бордюри, направени не от камък или тухла, а от специална бетонна смес. Американската машина, подобрена от самия Митякин, е в състояние да създаде всяка конфигурация на огради за цветно легло или морава.
Прочетете Повече
„Гответе вкъщи!“: Как услугата за доставка на храна учи готвенето
Изработен от мен

„Гответе вкъщи!“: Как услугата за доставка на храна учи готвенето

Пазарът на съставки за доставка на вечеря процъфтява. Почти едновременно се появиха няколко конкурентни компании с подобни концепции и започнаха да се състезават за вниманието на все още малка аудитория. Създателите на услугата "Гответе у дома!" се различават от колегите не само в характеристиките на менюто, но и в позиционирането.
Прочетете Повече
Евгения Лазарева, създател на марката дрехи Mamanonstop
Изработен от мен

Евгения Лазарева, създател на марката дрехи Mamanonstop

В младостта си Евгения Лазарева работеше в Училището за бизнес за младежта при правителството на Москва и вече тогава реши, че определено ще изгради собствен бизнес, но никога не е мислила, че ще започне да създава дрехи. Преди две години в Лазарева се роди син и тя започна да шие дрехи за него и за себе си в московско студио.
Прочетете Повече